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Estamos aquí para ayudarte.

Preguntas y respuestas habituales

Bienvenido al Centro de Soporte de Punta Cana Adventures - Su centro único de soluciones

¿Está planeando un viaje a la impresionante Punta Cana? Estamos aquí para asegurarnos de que su viaje sea lo más tranquilo posible. Nuestro Centro de Asistencia está diseñado para responder a todas sus preguntas y proporcionarle la información necesaria para una aventura memorable.

Si no encuentra aquí la respuesta a sus preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en care@puntacanaadventures.com o llámenos al 1 (829) 978-0001.

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp.

¡Estamos siempre dispuestos a ayudarle!

Recibirá inmediatamente una confirmación por correo electrónico. En un plazo de 2 a 24 horas recibirá un itinerario completo de todas las excursiones reservadas junto con instrucciones, recomendaciones, vales y la información de contacto de su representante turístico asignado.

Sí, pero es mejor reservar su excursión antes de llegar. De esta manera podemos garantizar su espacio en la excursión, así como hacer todos los arreglos necesarios con los proveedores de la excursión con el fin de proporcionarle la mejor experiencia posible.

Fiabilidad y reputación. Sí, hay que tener en cuenta estos dos aspectos. Los proveedores de Punta Cana Adventures son fiables y reputados. Hemos elegido a los proveedores seleccionados porque son los que tienen mejor reputación.Controlamos los precios para asegurarnos de que todos nuestros clientes están disfrutando de la mejor excursión posible por el mejor precio disponible. Con Punta Cana Adventures siempre hay un curso de acción que puede seguir si algo no va exactamente como estaba planeado; si hay un retraso meteorológico o un cambio inesperado de itinerario, nuestro equipo profesional le ayudará con cualquier cambio necesario.

Sí. Los niños de 4 a 12 años. A los adolescentes de 13 a 18 años se les cobrará el precio completo de adulto. Los niños de 3 años o menos sentados en el regazo de sus padres y, por lo tanto, sin ocupar un asiento, no pagan por la mayoría de las excursiones. Algunas excursiones requieren una edad mínima para participar y se indicará en consecuencia. Sí. Niños de 4 a 12 años. A los adolescentes de 13 a 18 años se les cobrará el precio completo de adulto. Los niños de 3 años o menos que se sienten en el regazo de sus padres y, por tanto, no ocupen un asiento, no pagan por la mayoría de las excursiones. Algunas excursiones requieren una edad mínima para participar y se indicará en consecuencia.

Por supuesto. Sólo tiene que ir a nuestra página web, reservar la excursión o pedir ayuda a su representante turístico.

Sí, el transporte está incluido en la mayoría de las excursiones. Sin embargo, si se aloja en Capcana o en las zonas circundantes, puede haber un recargo por el transporte que oscila entre 5 y 10 USD por persona. Se le recogerá y dejará en su complejo turístico.

Los tipos de transporte varían en función de la excursión. En algunos casos, el transporte utilizado será un autobús de safari al aire libre, un monovolumen o un taxi, o se indicará lo contrario.

Las excursiones pueden ser reprogramadas o canceladas por el operador turístico debido a las condiciones meteorológicas o a circunstancias inesperadas. Le notificaremos y trabajaremos con usted para reprogramar. Se devolverá el importe íntegro a los clientes que hayan adquirido excursiones que se cancelen si el cliente no desea realizar una actividad diferente o reprogramarla Y si decide cancelar su actividad 24 horas antes de la fecha de la excursión. No se efectuarán reembolsos a los clientes que no se presenten en el lugar de recogida a la hora prevista y no quieran cambiar la fecha. Dependiendo de su método de pago, espere entre 3 y 10 días hábiles para obtener un reembolso.

Depende de usted. Sin embargo, es costumbre en la República Dominicana, si está satisfecho con la excursión, dar una propina al guía turístico.

Envíenos un correo electrónico a care@puntacanaadventures.com

Le sugerimos encarecidamente que lleve ropa ligera e informal y zapatos cómodos de tacón bajo o zapatillas de deporte. Le recomendamos que lleve su traje de baño, un tapado y un sombrero para todas las excursiones relacionadas con el agua o las excursiones fuera de la carretera. Para la excursión a la Isla Saona u otras excursiones en barco, definitivamente, traiga un sombrero. Además, recuerde traer crema solar, una toalla y una cámara fotográfica y dejar sus objetos de valor en el complejo.

Actualmente, nuestras excursiones sólo pueden reservarse en línea. Si necesita ayuda para reservar sus excursiones en línea, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos disponibles de lunes a domingo, de 8:00 am a 10:00 pm ET. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en care@puntacanaadventures.com. Nota: Los códigos promocionales (cuando están disponibles) sólo se pueden canjear en línea.