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Frequently Asked questions

Vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation. Dans les 2 à 24 heures, vous recevrez un itinéraire complet de toutes les excursions réservées, ainsi que des instructions, des recommandations, des bons d'échange et les coordonnées du représentant qui vous a été assigné.

Oui, mais il est préférable de réserver votre excursion avant votre arrivée. De cette façon, nous pouvons garantir votre place dans l'excursion et prendre toutes les dispositions nécessaires avec les fournisseurs de l'excursion afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

Fiable et réputé. Oui, vous devez tenir compte de ces deux éléments. Les fournisseurs de Punta Cana Adventures sont fiables et réputés. Nous contrôlons les prix pour nous assurer que tous nos clients bénéficient de la meilleure excursion possible au meilleur prix possible. Avec Punta Cana Adventures, il y a toujours un plan d'action que vous pouvez suivre si quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu ; s'il y a un retard dû à la météo ou un changement inattendu d'itinéraire, notre équipe professionnelle vous aidera à effectuer les changements nécessaires.

Oui. Les enfants âgés de 4 à 12 ans. Les adolescents âgés de 13 à 18 ans doivent payer le plein tarif adulte. Les enfants âgés de 3 ans et moins, assis sur les genoux d'un parent et n'occupant donc pas de siège, ne sont pas facturés pour la plupart des excursions. Certaines excursions requièrent un âge minimum pour y participer et seront indiquées en conséquence. Oui. Les enfants âgés de 4 à 12 ans. Les adolescents âgés de 13 à 18 ans doivent payer le plein tarif adulte. Les bébés âgés de 3 ans et moins, assis sur les genoux d'un parent et n'occupant donc pas de siège, ne sont pas facturés pour la plupart des excursions. Certaines excursions requièrent un âge minimum pour y participer et seront indiquées en conséquence.

Absolument. Il vous suffit de vous rendre sur notre site Web, de réserver l'excursion ou de demander l'aide de votre représentant touristique.

Oui, le transport est inclus dans la plupart des excursions. Cependant, si vous séjournez à Capcana ou dans les environs, il peut y avoir un supplément pour le transport qui varie entre 5 et 10 USD par personne. Vous serez pris en charge et déposé à votre hôtel.

Les types de transport varient en fonction de l'excursion. Dans certains cas, les transports utilisés seront des bus de safari à ciel ouvert, des minivans, des taxis, ou tout autre moyen de transport indiqué.

Les excursions peuvent être reportées ou annulées par le tour-opérateur en raison des conditions météorologiques ou de circonstances imprévues. Nous vous en informerons et travaillerons avec vous pour la reprogrammation. Les clients ayant acheté des excursions qui sont annulées seront remboursés intégralement si le client ne souhaite pas faire une autre activité ou la reporter ET si vous décidez d'annuler votre activité 24 heures avant la date de l'excursion. Aucun remboursement ne sera effectué aux clients qui ne se présentent pas à l'heure au lieu de ramassage et qui ne veulent pas reporter l'activité. En fonction de votre mode de paiement, comptez entre 3 et 10 jours ouvrables pour obtenir un remboursement.

Cela dépend de vous. Cependant, il est de coutume en République dominicaine, si vous êtes satisfait de l'excursion, de donner un pourboire au guide touristique.

Nous vous conseillons vivement de porter des vêtements légers et décontractés ainsi que des chaussures de marche ou des baskets confortables et à talons bas. Nous vous recommandons de porter votre maillot de bain, votre couverture et votre chapeau pour toutes les excursions liées à l'eau ou les excursions hors route. Pour l'excursion sur l'île de Saona ou d'autres excursions en bateau, prévoyez absolument un chapeau. N'oubliez pas non plus d'apporter de la crème solaire, une serviette et un appareil photo et de laisser vos objets de valeur au centre de villégiature.

Actuellement, nos excursions peuvent uniquement être réservées en ligne. Si vous avez besoin d'aide pour réserver vos excursions en ligne, veuillez contacter notre service clientèle. Nous sommes disponibles du lundi au dimanche, de 8h00 à 22h00 ET. Vous pouvez nous contacter par courriel à care@puntacanaadventures.com. Remarque : les codes promotionnels (lorsqu'ils sont disponibles) ne peuvent être échangés qu'en ligne.